Хороший трафик вчера
Замечательный трафик сегодня
Служба поддержки: Live Chat

Новости

19.02.2013

Улучшение качества работы службы поддержки

Уважаемые пользователи проектов: Wizard Banners, Wizard Traffic, Wizard Teasers и Wizard Traffstock! Мы тщательно проанализировали вопросы, поступающие в нашу службу поддержки, и для улучшения качества работы, внесли изменения в схему работы саппорта.

У нас появилась новая тикет-система.

Теперь на каждый запрос мы рекомендуем вам создавать отдельный тикет, в рамках которого будет производиться вся переписка по данной конкретной проблеме. Это позволит легко ориентироваться в полученных сообщениях как вам, так и операторам службы поддержки.

Помимо тикет-системы, в вашем распоряжении теперь появилась «База знаний». В этом разделе мы собрали статьи по наиболее «горячим» вопросам. Для удобства не обязательно перечитывать все тексты, достаточно воспользоваться поиском по разделу. Кроме того, при создании тикета, система предложит вам к прочтению те материалы, в которых, скорее всего, есть ответ на ваш вопрос. Если же это не так, мы по-прежнему будем рады ответить J

Еще одним важным нововведением, является появление livechat. Этот инструмент дает вам возможность общаться с сотрудниками поддержки онлайн прямо с сайта, минуя необходимость использовать скайп или аську.

Хотим обратить ваше внимание, что теперь у вас есть возможность выразить свое мнение по качеству ответов наших сотрудников. Для этого мы ввели систему рейтингов по пятибалльной шкале:

  • Вы можете оценивать отдельные посты - насколько ответ нашего сотрудника помог вам в решении того или иного вопроса.
  • Вы можете оценить тикет в целом, в этом случае мы узнаем, насколько вы довольны нашей работой, проделанной для устранения затруднений, с которыми вы столкнулись.
  • И, наконец, вы можете оценить помощь, которую вам оказал наш сотрудник, во время общения в лайвчате.

Все рейтинги нужны для того, чтобы найти и устранить слабые места нашей службы поддержки, и мы очень надеемся, что вы сможете уделить немного времени и оценить качество работы наших операторов. Хотим также предостеречь от использования системы рейтингов для выражения своих эмоций или в качестве способа вымещения своих обид. Вместо этого, предлагаем мыслить конструктивно и активно писать нам, мы всегда готовы помочь честным вебмастерам.

Мы очень надеемся, что все эти нововведения помогут нам стать лучше, и сократят время вашего ожидания помощи. Не забывайте, что мы очень рассчитываем на ваши отклики, они помогут нам добиться поставленной задачи.

 

С уважением,

Команда Wizard Traffic Systems